Điều khoản

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SIÊU CHỢ 4.0


 

I Nguyên tắc chung

- Sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 (siêu chợ 4.0) do công ty cổ phần Big Datatrace thực hiện và vận hành. Siêu chợ 4.0 giúp kết nối giữa người tiêu dùng, người bán có nhu cầu mua bán thực phẩm bao gồm các ứng dụng:


 

  • Market+: là ứng dụng giúp người bán đưa sản phẩm của mình lên sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0

  • Food+: là ứng dụng giúp người tiêu dùng mua hàng trên siêu chợ 4.0.

  • Ship+: là ứng dụng cung cấp dịch vụ kết nối giữa khách hàng, cửa hàng và lái xe giao hàng


 

- Thành viên siêu chợ 4.0 là các thương nhân, nông dân, chủ cửa hàng, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp được công ty chính thức công nhận và được phép sử dụng các dịch vụ do sàn thương mại điện tử siêu chợ 4.0 và các bên liên quan cung cấp.

- Nguyên tắc này áp dụng cho các thành viên đăng ký tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử 4.0.


 

- Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại sàn thương mại điện tử siêu chợ 4.0 tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ thông qua hợp đồng, không trái với quy định của pháp luật.


 

- Hoạt động mua bán, cung cấp sản phẩm dịch vụ qua Sàn thương mại điện tử siêu chợ 4.0 phải được thực hiện công khai, minh bạch bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng.


 

- Tất cả các nội dung trong bản Quy chế này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với pháp luật hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0.


 

II Quy định chung:

Sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 bao gồm các ứng dụng: Market+, Food+, Ship+, website www.bigdatatrace.com


 

Định nghĩa chung:


 

- Nhà cung cấp: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ của ứng dụng market+ và website www.bigdatatrace.com bao gồm: mở gian hàng đăng bán sản phẩm, đăng thông tin khuyến mại, Voucher giảm giá để sử dụng các dịch vụ của mình, cung cấp các dịch vụ chuyển phát nhanh thông qua Ship+.


 

- Người tiêu dùng (khách hàng): là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu, mua sản phẩm trên ứng dụng Food+.


 

- Thành viên: bao gồm cả nhà cung cấp và khách hàng.


 

III Quy trình giao dịch:

  1. Quy trình dành cho người mua hàng/ sử dụng dịch vụ:

Khi có nhu cầu mua hàng trên sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0, khách hàng thực hiện theo các bước sau đây:

- Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm

- Chọn sản phẩm cần đặt.

- Chọn “Chọn mua”.

- Chọn “Chọn nơi giao hàng”.

- Chọn địa chỉ giao hàng, nếu chưa có chọn “Thêm địa chỉ mới” và điền đầy đủ thông tin giao hàng sau đó chọn “Hoàn thành” để lưu địa chỉ.

- Chọn “Tiếp theo: Vận chuyển”. Chọn phương thức giao hàng bao gồm “Giao hàng nhanh”, “Giao hàng tiết kiệm”, “Tự đến lấy hàng” và chọn thời gian giao hàng.

- Chọn “Tiếp theo: Thanh toán”. Chọn hình thức thanh toán.

- Chọn “Tiếp theo: Xác nhận”.

- Chọn “Đặt hàng”.


 

2. Quy trình giao nhận vận chuyển;

Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp phí vận chuyển cho người giao hàng/thực hiện dịch vụ hoặc qua cổng thanh toán trực tuyến.


 

Đối với khách hàng chọn phương thức giao hàng nhanh:

Mức phí giao hàng mặc định là 20.000 VND/đơn hàng mức phí này có thể thay đổi theo thời gian.

Khoảng cách giao hàng tối đa là 10km tính từ vị trí giao hàng và cửa hàng.

Những chênh lệch, thay đổi về mức phí vận chuyển sẽ được xác nhận chính thức khi giao hàng.

Hiện chưa cung cấp dịch vụ đối với các địa chỉ đặt hàng ở ngoại thành.

Những thay đổi về mức phí giao hàng sẽ được Sàn giao dịch thương mại điện tử Ứng dụng Food+ cập nhật ngay trên giao diện của hệ thống.

Trường hợp thời tiết xấu hoặc các yếu tố khác gây ảnh hưởng đến khả năng cung cấp dịch vụ, phí giao hàng có thể thay đổi so với bảng trên để hỗ trợ cho nhân viên giao hàng tốt nhất.

Đối với khách hàng chọn phương thức giao hàng tiết kiệm:

Mức phí giao hàng mặc định là 10.000 VND/đơn hàng mức phí này có thể thay đổi theo thời gian.

Khoảng cách giao hàng tối đa là 10km tính từ vị trí giao hàng và cửa hàng.

Những chênh lệch, thay đổi về mức phí vận chuyển sẽ được xác nhận chính thức khi giao hàng.

Những thay đổi về mức phí giao hàng sẽ được Sàn giao dịch thương mại điện tử Ứng dụng Food+ cập nhật ngay trên giao diện của hệ thống.

Trường hợp thời tiết xấu hoặc các yếu tố khác gây ảnh hưởng đến khả năng cung cấp dịch vụ, phí giao hàng có thể thay đổi so với bảng trên để hỗ trợ cho nhân viên giao hàng tốt nhất.

3. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng;

Khi báo hủy, khách hàng vào mục “Đơn hàng của tôi” trong ứng dụng Food+ và chọn “Hủy” đơn hàng.

Tài khoản người dùng của khách hàng trên Sàn giao dịch thương mại điện tử Siêu chợ 4.0 sẽ bị khóa vĩnh viễn nếu hủy quá 3 đơn hàng mà không có lý do chính đáng.

4. Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền

Sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 không phải là nhà cung cấp sản phẩm/dịch vụ nên việc đổi trả sản phẩm/dịch vụ sẽ được thực hiện theo chính sách của từng nhà cung cấp .

Sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 yêu cầu nhà cung cấp trình bày đầy đủ thông tin về chính sách đổi trả hàng.

Sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 khuyến cáo khách hàng phải đọc kĩ thông tin, hoặc gọi điện trực tiếp cho nhà cung cấp tìm hiểu về việc đổi trả hàng trước khi quyết định mua hàng.

Sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 sẽ hỗ trợ khách hàng trong khả năng cho phép về việc đổi trả sản phẩm/dịch vụ.

Sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 sẽ không hỗ trợ khách hàng trong việc đổi trả sản phẩm/dịch vụ trong trường hợp tình trạng hư hỏng, mất mát của sản phẩm/dịch vụ không do Web/Ứng dụng Food+ hoặc phía nhà cung cấp.

5. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm;

Nhà cung cấp phải có trách nhiệm thực hiện đúng cam kết về chất lượng sản phẩm/dịch vụ được đăng ký tại gian hàng của mình. Đồng thời, nhà cung cấp phải bảo đảm về chất lượng, độ an toàn và tính hợp pháp của sản phẩm/dịch vụ.

Trường hợp nhà cung cấp sử dụng dịch vụ mở gian hàng, đặt quảng cáo trên Sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0, nếu xảy ra lỗi/có yêu cầu điều chỉnh, Sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 sẽ tiến hành sửa chữa, thay đổi nội dung theo đúng yêu cầu của nhà cung cấp.

6. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại;

Sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 và nhà cung cấp có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ khách hàng/người tiêu dùng liên quan đến giao dịch tại Sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0.

Khi phát sinh tranh chấp, Công ty đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 và thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1:Thành viên khách hàng/người tiêu dùng khiếu nại về hàng hóa của nhà cung cấp qua email: bigdatatrace@gmail.com, Thành viên có thể phản ánh trực tiếp đến đến ban quản trị.

• Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 sẽ tiếp nhận các khiếu nại của thành viên khách hàng/người tiêu dùng, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên Sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ khách hàng/người tiêu dùng để giải quyết tranh chấp đó.

• Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền củaSàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 thì ban quản trị sẽ yêu cầu khách hàng/người tiêu dùng đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật

Khách hàng/người tiêu dùng gửi khiếu nại tại địa chỉ :

Công ty Cổ phần Bigdatatrace

Địa chỉ: 14B Kỳ Đồng, Phường 9, Quận 3, TP.HCM

Điện thoại: 1900 966 944

Email: bigdatatrace@gmail.com

Quy định khiếu nại, cảnh báo, tranh chấp

1. Tất cả các bài đăng không đủ các điều kiện dưới đây sẽ bị khóa

• Đối tượng bị phản ánh là thành viên Sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0

• Sự việc phải liên quan đến việc sử dụng của thành viên đó trên Sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0

• Phải có bằng chứng cụ thể

• Không có ngôn từ xúc phạm, chửi tục, hăm dọa

2. Khi khiếu nại phải đưa ra bằng chứng cụ thể, rõ ràng, đồng thời phải có:

• Tài khoản của người khiếu nại

• Link dẫn chứng liên quan

Công ty tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng/người tiêu dùng (người tiêu dùng). Vì vậy, đề nghị các nhà cung cấp, đối tác đăng bán sản phẩm/dịch vụ trên sàn cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm/dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Công ty có trách nhiệm cung cấp các thông tin liên quan đến thành viên (mua hoặc bán) cho người bị hại. Công ty tích cực kết nối các bên để đàm phán, thỏa thuận các mâu thuẫn phát sinh trong quá trình giao dịch. Công ty hỗ trợ các cơ quan nhà nước khi có yêu cầu liên quan đến các vụ việc giao dịch diễn ra trên sàn.

Các bên bao gồm nhà cung cấp, khách hàng/người tiêu dùng sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với nhà cung cấp hàng cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho khách hàng. Đối với Công ty sẽ có trách cung cấp những thông tin liên quan đến khách hàng/người tiêu dùng và nhà cung cấp nếu được khách hàng/người tiêu dùng hoặc nhà cung cấp (liên quan đến tranh chấp đó) yêu cầu.

Sau khi nhà cung cấp, khách hàng/người tiêu dùng đã giải quyết xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho  ban quản trị Sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về nhà cung cấp: Công ty sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. Công ty sẽ xem xét chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm/dịch vụ của nhà cung cấp đó trên Sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 đồng thời yêu cầu nhà cung cấp bồi hoàn cho khách hàng thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với khách hàng.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 2 bên khách hàng/người tiêu dùng, nhà cung cấp, thì một trong 2 bên khách hàng/người tiêu dùng và nhà cung cấp sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên, nhất là cho khách hàng.

IV. Quy trình thanh toán

Khách hàng và nhà cung cấp có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:


 

Cách 1: Thanh toán sau bằng tiền mặt (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi)

Bước 1: Khách hàng chọn địa điểm, chọn sản phẩm

Bước 2: Khách hàng đặt hàng, nhập thông tin vận chuyển

Bước 3: Nhà cung cấp xác nhận thông tin khách hàng

Bước 4: Nhà cung cấp chuyển hàng

Bước 5: Khách hàng nhận hàng và thanh toán.


 

V. Đảm bảo an toàn giao dịch

Ban quản trị đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin trên các ứng dụng của sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh.

Nhà cung cấp phải trình bày thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi đăng ký tham gia tạo địa điểm trên Market+.

Không nên trả tiền trước cho nhà cung cấp mà người mua chưa giao dịch lần nào.

Khách hàng tham khảo thông tin về nhà cung cấp, chất lượng hàng hóa bằng cách liên hệ trước với nhà cung cấp.

Khách hàng tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm của hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.

Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.


 

VI. Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

Mục đích và phạm vi thu thập

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 và website bao gồm: email, điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, địa chỉ khách hàng (thành viên).

Đây là các thông tin mà sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 cần thành viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ trên ứng dụng nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng.

Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.


 

Phạm vi sử dụng thông tin

Sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:

  • Cung cấp các dịch vụ đến Thành viên;

  • Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và Sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0.

  • Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo Thành viên;

  • Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt. Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0.

  • Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.

Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0.

Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó

Thành viên được quyền truy cập vào tài khoản các nhận của chính mình thông qua việc đăng nhập trên các ứng dụng của sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 và website để tiếp cận các thông tin được ghi nhận trong tài khoản đó.

BQL sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 được quyền truy xuất các thông tin do thành viên cập nhật vào tài khoản cá nhân của mình trên sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 và website (ngoại trừ thông tin thanh toán thẻ ngân hàng).

BQL sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 sẽ cung cấp cho cơ quan Nhà nước có thẩm quyền các thông tin cá nhân của thành viên khi có yêu cầu kiểm tra, điều tra.


 

Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Công ty Cổ phần Big Datatrace

Trụ sở chính: 14B Kỳ Đồng Phường 9, Quận 3, TP.HCM

Email: bigdatatrace@gmail.com


 

Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Thông tin cá nhân của thành viên trên sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 được sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0.

Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.

Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0.

Ban quản lý sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại, số tài khoản…, và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên.

Ban quản lý sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.


 

Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân khách hàng

Khi phát sinh các vấn đề cần khiếu nại, giải quyết đến thông tin cá nhân, thành viên thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Thành viên khách hàng/người tiêu dùng gửi khiếu nại đến email: bigdatatrace@gmail.com, Thành viên có thể phản ánh trực tiếp đến đến ban quản trị.

• Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 sẽ tiếp nhận các khiếu nại của thành viên khách hàng/người tiêu dùng, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ khách hàng/người tiêu dùng để giải quyết khiếu nại đó.

• Bước 3: Trong trường nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 thì ban quản trị sẽ yêu cầu khách hàng/người tiêu dùng đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật


 

Ngoài ra, khách hàng/người tiêu dùng có thể gửi khiếu nại tại:

  • Công ty Cổ phần Big Datatrace

  • Địa chỉ: 14B Kỳ Đồng, Phường 9, Quận 3, TP.HCM.

  • Điện thoại: 1900 966 944


 

VII. Quản lý thông tin xấu

Quy định thành viên:

Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

Thành viên đăng tin địa điểm, sản phẩm, dịch vụ sai chuyên mục Ban quản trị sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 sẽ gửi email thông báo và điều chỉnh

Thành viên không sử dụng dịch vụ của sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

Thành viên không được thay đổi, chỉnh sửa, gán gép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 trong bản Quy chế này.

Thành viên không được hành động gây mất uy tín của sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0.

Danh sách sản phẩm cấm giao dịch và giao dịch có điều kiện tại sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0:

Danh sách sản phẩm cấm giao dịch:

  • Rượu các loại;

  • Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác;

  • Các loại pháo nổ, thuốc pháo nổ;

  • Các chất ma túy;

  • Thiết bị gây nhiễu thông tin di động tế bào;

  • Đèn trời;

  • Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kĩ thuật, khí tài, phương tiện chuyên dùng quân sự, công an, quân trang;

  • Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, văn hóa xã hội (bao gồm cả các chương trình trò chơi điện tử);

  • Các sản phẩm văn hóa phản động, đồi trụy, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách

  • Di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia thuộc di tích lịch sử văn hóa và danh lam thắng cảnh, thuộc sở hữu toàn dân, sở hữu của các tổ chức chính trị, tổ chức chính trị - xã hội;

  • Hóa chất độc; Tiền chất;

  • Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác nhập lậu.

  • Thực vật, động vật hoang dã;

  • Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có yếu tố độc tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người;

  • Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được  sử dụng tại Việt Nam;

  • Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam

  • Các loại mỹ phẩm y tế chưa được công bố với cơ quan có thẩm quyền;

  • Mua bán các loại xe không có giấy tờ hay mất giấy tờ (Chú ý khi mua bán xe phải có bên thứ 3 chứng giấy tờ)

  • Mua bán thông tin cá nhân (email, danh sách khách hàng...)

Danh sách sản phẩm giao dịch có điều kiện:

  • Hành vi cấm trong hoạt động đăng tải tin để giới thiệu, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0

  • Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.

  • Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân.

  • Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.

  • Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.

  • Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.

  • Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.

  • Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.

Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin về sản phẩm/dịch vụ của Ban quản lý sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 đối với sản phẩm/dịch vụ đăng tải trên Ứng dụng:

1. Thành viên gửi thông tin về giới thiệu sản phẩm, dịch vụ phù hợp với các loại hình sản phẩm, dịch vụ được cung cấp trên sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 đến Bộ phận kiểm duyệt nội dung để bộ phận này tiến hành đăng tải thông tin hộ. Bộ phận kiểm duyệt nội dung sẽ tiến hành xác minh, xác thực lại nội dung sẽ đăng. Những nội dung vi phạm Bộ phận kiểm duyệt sẽ từ chối không đăng tải lên ứng dụng.

2. Các thông tin địa điểm thành viên đăng tải sẽ được bộ phận biên tập quản lý nội dung sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 kiểm soát và xét duyệt chặt chẽ hàng giờ liên tục hàng ngày.

3. Sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 sẽ toàn quyền loại bỏ các bài đăng vi phạm phạm quy chế đăng tin. Các tin đăng không phù hợp với chuyên mục quy định sẽ bị xóa hoặc sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 chuyển sang chuyên mục khác cho là hợp lý.

4. Sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 giữ quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ tin đã đăng trên hệ thống mà không cần báo trước.

5. Đối với việc kiểm duyệt thông tin thành viên/khách hàng phản ánh, Công sẽ tiến hành liên trực tiếp đến người phản ánh để xác thực thôngtin.

6. Đối với bình luận của thành viên, Công ty sẽ tiến hành loại bỏ những bình luận vi phạm nội quy đăng tin của Công ty đã quy định tại “Quy chế hoạt động”

7. Khi phát hiện nhưng nội dung thông tin sai phạm, thông tin về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mại không đúng như mô tả, Bộ phận kiểm duyệt nội dung sẽ tiến hành xóa bỏ nội dung đó và có gửi cảnh cáo đến thành viên. Nếu vi phạm vẫn tái diễn từ lần thứ ba trở đi, Ban quản lý sẽ xem xét khóa tài khoản thành viên vĩnh viễn.

 

VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

Sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn  bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của các ứng dụng thuộc sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0, sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.

Khi thực hiện các giao dịch trên Sàn, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

Ban quản lý sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến Thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các Thành viên thông báo cho Ban quản lý sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 qua địa chỉ email: bigdatatrace@gmail.com chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các Thành viên tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0.

Tuy nhiên, Ban quản lý sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.


 

IX. Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý Sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0

Quyền của Ban quản trị sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0

Các ứng dụng của sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những thành viên tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 nêu ra.

Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.

Ứng dụng sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên và sẽ thông báo cho thành viên trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0.

Sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 sẽ xem xét việc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu thành viên không tham gia hoạt động giao dịch và trao đổi thông tin trên sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 liên tục trong ba (03) tháng. Nếu muốn tiếp tục trở thành thành viên và được cấp lại quyền sử dụng dịch vụ thì phải đăng ký lại từ đầu theo mẫu và thủ tục của sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0.

Sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 phát hiện thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam. Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.

Các ứng dụng sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 theo các quy dịnh pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

Sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0.

Vì chỉ là đơn vị trung gian giới thiệu, đăng tải thông tin chứ không trực tiếp sản xuất, phát hành hay cung ứng bất kỳ sản phẩm, dịch vụ nào từ phía nhà cung cấp nên sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 được miễn trừ tất cả trách nhiệm liên quan đến số lượng, chất lượng, độ an toàn và tính hợp pháp của các sản phẩm, dịch vụ được cung cấp trên sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 cũng được miễn trừ tất cả trách nhiệm liên quan đến các hành vi ứng xử, thái độ p hục vụ và các phát sinh từ nhân viên của phía nhà cung cấp.


 

Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản trị ứng dụng sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0

Ứng dụng sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 có trách nhiệm thực hiện theo quy định tại Điều 4 Thông tư 47/2014/TT-BCT, Điều 6 Thông tư 59/2015/TT-BCT và Nghị định 52/2013/NĐ-CP. Cụ thể như sau:

1. Ban quản lý tuân thủ các quy định tại Điều 36 Nghị định 52/2013/NĐ-CP, bao gồm:

  • Đăng ký thiết lập ứng dụng cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định pháp luật và công bố các thông tin đã đăng ký trên trang chủ ứng dụng.

  • Xây dựng và công bố công khai trên ứng dụng quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định tại Điều 38 Nghị định 52/2013/NĐ-CP; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế đó trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

  • Yêu cầu thương nhân, tổ chức, cá nhân là người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử cung cấp thông tin theo quy định tại Điều 29 Nghị định 52/2013/NĐ-CP khi đăng ký sử dụng dịch vụ.

  • Có cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác, đầy đủ.

  • Lưu trữ thông tin đăng ký của các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.

  • Thiết lập cơ chế cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử thực hiện được quy trình giao kết hợp đồng theo quy định tại Mục 2 Chương II Nghị định 52/2013/NĐ-CP nếu website có chức năng đặt hàng trực tuyến.

  • Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thương nhân, tổ chức, cá nhân và thông tin cá nhân của người tiêu dùng.

  • Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

  • Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

2. Ban quản lý có trách nhiệm Yêu cầu thương nhân, tổ chức, cá nhân là người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử cung cấp các thông tin theo quy định tại Khoản 1, Khoản 2 và Khoản 3 Điều 29 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP khi đăng ký sử dụng dịch vụ.

3. Ban quản lý sàn sẽ nỗ lực tối đa và nghiêm túc loại bỏ những thông tin không trung thực hoặc hàng hóa giả như sau:

  • Ngăn chặn và loại bỏ khỏi website, ứng dụng những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định tại Khoản 1 Điều 3 Thông tư 47/2014/TT-BCT.

  • Loại bỏ khỏi website, ứng dụng những thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này.

  • Yêu cầu người bán các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện trên website của mình phải cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó (trong trường hợp pháp luật quy định phải có Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh).

Ngoài ra, Ban quản lý còn có một số trách nhiệm như:

-Ban quản lý có nghĩa vụ tiếp nhận những phản ánh từ phía người dùng, khách hàng mua, khách hàng bán

-Ứng dụng sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 chịu trách nhiệm xây dựng Ứng dụng bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Ứsàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 trong điều kiện và phạm vi cho phép. Sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các thành viên tham gia và người sử dụng trênsàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0.

- Sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 có trách nhiệm đứng ra làm trung gian trong việc hòa giải nếu xảy ra tranh chấp giữa khách hàng/người tiêu dùng và nhà cung cấp. Sàn sẽ tiếp nhận thông tin phản ảnh, khiếu nại từ khách hàng/người tiêu dùng và kiểm tra nội dung phản ánh,khiếu nại đó. Nếu xét thấy những phản ánh đó là đúng Sàn sẽ yêu cầu nhà cung cấp phải giải trình về nhưng thông tin đó. Tuy theo mức độ sai phạm, sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 sẽ có phương án giải yêu cầu nhà cung cấp đền bù cho khách hàng/người tiêu dùng, sẽ khóa tài khoàn thành viên nhà cung cấp.

-Sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 chịu trách nhiệm xây dựng, bổ sung hệ thống các kiến thức, thông tin về: nghiệp vụ ngoại thương, thương mại điện tử, hệ thống văn bản pháp luật thương mại trong nước và quốc tế, thị trường nước ngoài, cũng như các tin tức có liên quan đến hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0.

-Sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 sẽ tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng bá sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 ra thị trường nước ngoài trong phạm vi và điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng các nhu cầu tìm kiếm bạn hàng và phát triển thị trường nước ngoài của các thành viên tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0.

-Sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xẩy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 không phải chịu trách nhiệm liên đới.


 

X. Quyền và trách nhiệm của đối tác (người bán, nhà cung cấp...) trên Sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0

Quyền của đối tác (người bán, nhà cung cấp...) trên ứng dụng sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 :

  • Thành viên nhà cung cấp sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng trong việc quản lý những giao dịch tại sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 qua ứng dụng market+.

  • Thành viên nhà cung cấp sẽ được nhân viên của sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 hướng dẫn sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc mua hàng hoặc đăng tin và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0.

  • Thành viên nhà cung cấp có quyền đóng góp ý kiến cho sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email đến cho sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 .

  • Thành viên nhà cung cấp được quyền yêu cầu thành viên khách hàng thanh toán đúng và đủ cho các chi phí đơn hàng, triển khai dịch vụ được công bố trên sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0.

Trách nhiệm của đối tác (người bán, nhà cung cấp...) trên ứng dụng market+:

  • Thành viên nhà cung cấp sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.

  • Thành viên nhà cung cấp có trách nhiệm thông báo kịp thời cho sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.

  • Thành viên nhà cung cấp cam kết những thông tin cung cấp cho sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 và những thông tin đang tải lên sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 là chính xác.

  • Thành viên nhà cung cấp tự chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh của thông tin Doanh nghiệp và các thông tin khác cũng như toàn bộ quá trình giao dịch với các đối tác trên Website/Ứng dụng sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0.

  • Thành viên nhà cung cấp có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch, hàng hóa hỗ trợ Sàn giao dịch sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 trong việc giải quyết tranh chấp phát sinh giữa khách hàng/người tiêu dùng và nhà cung cấp diễn ra qua Sàn.

  • Thành viên nhà cung cấp có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho khách hàng/người tiêu dùng nếu chứng minh được lỗi đó thuộc về nhà cung cấp.

  • Thành viên nhà cung cấp cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

  • Thành viên nhà cung cấp cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Ban quản lý sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0.

  • Thành viên nhà cung cấp không được hành động gây mất uy tín của sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Website/Ứng dụng ssàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 .

  • Thành viên nhà cung cấp phải cung cấp sản phẩm/dịch vụ cho thành viên khách hàng/người tiêu dùng đúng theo những thông tin được đăng tải trên sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0.

  • Thành viên nhà cung cấp phải đảm bảo số lượng, chất lượng, độ an toàn, tính hợp pháp của các sản phẩm/dịch vụ được cung cấp cho thành viên khách hàng/người tiêu dùng.

  • Thành viên nhà cung cấp không được tự ý thu thêm, vượt mức giá đã được thống nhất và đăng tải trên sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 mà không báo trước cho BQL sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 ít nhất 07 ngày làm việc.

  • Thành viên nhà cung cấp phải tiếp nhận và xử lý thỏa đáng mọi khiếu nại của thành viên khách hàng/người tiêu dùng khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ.

  • Thành viên nhà cung cấp có nghĩa vụ đào tạo, quản lý và chịu hoàn toàn trách nhiệm về phần nhân viên của mình trong việc tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam khi triển khai dịch vụ, không gây ra bất kỳ hành vi nào gây tổn hại, xúc phạm đến thể trạng, tài sản, sức khỏe tinh thần…cho thành viên người tiêu dùng/khách hàng.

  • Thành viên nhà cung cấp tham gia sử dụng sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 cam kết không thỏa thuận riêng, khuyến dụ nhân viên của sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 vào làm việc mà không thông qua BQL sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0. Nếu bị phát hiện vi phạm, thành viên sẽ phải bồi thường chi phí tuyển dụng và đào tạo nhân viên đó cho BQL sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0.

  • Trách nhiệm tuân thủ Điều 37 Nghị định 52/2013/NĐ-CP như sau:

  • Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin quy định tại Điều 29 Nghị định 52/2013/NĐ-CP cho thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử khi đăng ký sử dụng dịch vụ.

  • Cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa, dịch vụ theo quy định từ Điều 30 đến Điều 34 Nghị định 52/2013/NĐ-CP khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

  • Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa, dịch vụ cung cấp trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

  • Thực hiện các quy định tại Mục 2 Chương II Nghị định 52/2013/NĐ-CP khi ứng dụng chức năng đặt hàng trực tuyến trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

  • Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.

  • Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

  • Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.


 

XI. Quyền và trách nhiệm của khách hàng (người mua, người sử dụng dịch vụ...) trên Sàn giao dịch thương mại điện tử Siêu chợ 4.0

Quyền của khách hàng (người mua, người sử dụng dịch vụ...) trên sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0:

  • Thành viên người tiêu dùng/khách hàng sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng trong việc quản lý những giao dịch tại sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 thông qua ứng dụng Food+.

  • Thành viên người tiêu dùng/khách hàng sẽ được nhân viên của sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 hướng dẫn sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc mua hàng hoặc sử dụng các dịch vụ tiện ích trên sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0.

  • Thành viên người tiêu dùng/khách hàng có quyền đóng góp ý kiến cho sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email đến cho sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0.

Thành viên người tiêu dùng/khách hàng được quyền bình luận đúng sự thật về sản phẩm/dịch vụ của nhà cung cấp.


 

Trách nhiệm của khách hàng (người mua, người sử dụng dịch vụ...) trên sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0:

-Thành viên người tiêu dùng/khách hàng sẽ trách nhiệm bảo giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, khẩu hộp thư điện của mình.

-Thành viên người tiêu dùng/khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, giữ tên đăng ký mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác

-Thành viên người tiêu dùng/khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch, hàng hóa hỗ trợ sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 trong việc giải quyết tranh chấp phát sinh giữa nhà cung cấp và người tiêu dùng/khách hàng diễn ra qua Sàn.

-Thành viên người tiêu dùng/khách hàng cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

-Thành viên người tiêu dùng/khách hàng cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp tạo công cụ tương của dịch do sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 cung cấp cho một bên thứ nếu không được sự đồng ý của sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 trong Quy định này.

-Thành viên người tiêu dùng/khách hàng không được hành động gây mất uy tín của sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Website/Ứng dụng sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 .

  • Thành viên người tiêu dùng/khách hàng tham gia sử dụng sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 cam kết không thỏa thuận riêng, khuyến dụ nhân viên của sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 vào làm việc mà không thông qua BQL sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0. Nếu bị phát hiện vi phạm, thành viên sẽ phải bồi thường chi phí tuyển dụng và đào tạo nhân viên đó cho BQL sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0.

  • Thành viên người tiêu dùng/khách hàng có trách nhiệm đảm bảo môi trường làm việc an toàn, lành mạnh, không được có những hành vi khiếm nhã, xâm phạm, gây ảnh hưởng đến thể trạng, tài sản, sức khỏe tinh thần của nhân viên thực hiện dịch vụ của nhà cung cấp hoặc của BQL sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0.

-Tự quản lý tài sản của mình. Nếu khách hàng phát hiện nhân viên thực hiện dịch vụ của nhà cung cấp hoặc của BQL sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 biết rõ. Cho đến khi có kết luận chính thức từ cơ quan điều tra về việc sai phạm này, Khách hàng không được cung cấp thông tin cho bất kỳ cá nhân, tổ chức nào làm ảnh hưởng đến uy tín, thương hiệu của sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0. Nếu vi phạm, Khách hàng phải thanh toán cho BQL sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 tất cả chi phí phát sinh thực tế.


 

XII. Điều khoản áp dụng

Quy chế của sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 cho các thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

Quy chế hoạt động sẽ được cập nhật bổ sung liên tục mà không cần thông báo trước. Thành viên tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên website.


 

XIII. Điều khoản cam kết

Mọi thành viên và đối tác/nhà cung cấp hàng khi sử dụng sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 làm giao dịch mua bán trực tuyến thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo quy chế này.

Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với sàn giao dịch thương mại điện tử siêu chợ 4.0 theo thông tin dưới đây để được giải đáp:


 

Hỗ trợ khách hàng

Sàn giao dịch thương mại điện tử Siêu chợ 4.0

Địa chỉ: 14B Kỳ Đồng, Phường 9 , Quận 3, TP.HCM

E-mail: bigdatatrace@gmail.com